Самолетната компания Easy Jet Airplane Company Ltd. не предоставя ясна и пълна информация за всички допълнителни такси, които формират крайната цена на билетите й при онлайн резервация. Липсват и данни, които да позволят на потребителя да идентифицира доставчика на услугата.
Сигналът постъпи в Комисията за защита на потребителите (КЗП) от Германия по системата за сътрудничество при защитата на икономическите интереси на потребителите, чрез която страните членки обменят информация за нелоялни търговски практики за нарушения на законодателството за защита на потребителите на територията на Европейския съюз.
В постъпилия в КЗП сигнал е посочено, че търговецът е с адрес: Великобритания, Лутън, LU29PF, Nangar 89, London Luton Airport.