През 2011 г. в КЗП са постъпили общо 84 жалби от потребители, от тях 62 свързани с предоставянето на потребителски кредити и 22, свързани с предоставянето на ипотечни кредити.
През първото полугодие на 2012 г. в КЗП са постъпили общо 89 жалби от потребители, от тях 69, свързани с предоставянето на потребителски кредити и 20, свързани с предоставянето на ипотечни кредити.
Най-често срещаните проблеми при потребителските жалби, свързани с предоставяне на потребителски кредити са следните:
- Несъгласие от страна на Кредитополучателя с едностранната промяна на договорения лихвен процент по кредита от страна на Кредитора;
- Неинформиране от страна на кредитната институция при промяна на договорения лихвен процент по кредита;
- Неясна информация в рекламна листовка;
- Проблеми с предсрочно погасяване на потребителски кредити от страна на кредитополучателите;
- Други проблеми при сключването и предоставянето на потребителски кредит: Некоректно отношение от страна на банката във връзка с починал кредитополучател; неправомерно усвоен потребителски кредит от други лица; предоставяне на невярна информация от кредитните инспектори за максималния размер на потребителския кредит, който кредитополучателя е могъл да получи; прекратена едностранно застраховка „Живот” при сключен потребителски кредит и непризнаване на застраховка за безработица; сключен договор за потребителски кредит и не е предоставен екземпляр от договора и др.
За констатираните нарушения на разпоредбите на ЗПК са съставени 2 бр. АУАН, както следва:
- нарушение на разпоредбата на чл.25, ал.2 от ЗПК (рекламата за потребителски кредит не съдържа изброените реквизити в чл.25, ал.1 от ЗПК като лихвен процент фиксиран и /или променлив, приложим към кредита, заедно с подробна информация за всички разходи, включени в общите разходи по кредита за потребителя; общият размер на кредита; годишният процент на разходите; срока на кредита; цената на стоката или услугата, когато тя се заплаща в брой, както и размера на авансовото плащане, когато кредитът се отпуска под формата на разсрочено плащане на стока или услуга; общата сума дължима от потребителя, и размера на вноските.)
- нарушение на чл.11, ал.1, т.1, т.6, т.7, т.9, т.10, т.27 от ЗПК (договорът за потребителски кредит не съдържа задължителните реквизити изброени в чл.11., ал.1 от ЗПК като липса на дата и място на сключването му; срок на договора за кредит; общият размер на кредита и условията за усвояването му; годишният размер на разходите по кредита и общата сума, дължима от потребителя, изчислени към момента на сключване на договора за кредит и подписи на страните.)
Най-често срещаните проблеми при потребителските жалби, свързани с предоставяне на ипотечни кредити са следните:
- промяна на договорения лихвен процент по отпуснатия кредит;
- невъзможност да се обслужва кредита от Кредитополучателя и подадено искане за преструктуриране на кредита;
- съмнение за наличие на неравноправни клаузи в договори за ипотечен кредит;
СЪВЕТИ КЪМ ПОТРЕБИТЕЛИТЕ: